不要被大品牌所迷惑 完善的售后保障才是真理

　　消协：不要被大品牌所迷惑

记者了解到，一般家电或者厨电产品都有完善的售后服务，包括咨询、安装、保修等服务。辽宁省消费者协会建议，消费者在选购家电等商品时，一定要擦亮眼睛，别被所谓的大品牌所迷惑，除了选择正规厂家的产品外，还要详细询问是否有完善的售后保障，选择服务保障齐全的产品，以免日后产生纠纷。

近日在一电器销售商店的燃气灶上都在包装上印着“新飞”，然而消费者却搞不明白，同以“新飞”为名的冰箱与燃气灶的两个厂家的关系。

消费者不禁发出疑问：“新飞”燃气灶到底是哪产的?

客服：不是我们的产品

“我怀疑自家买的新飞牌燃气灶也不是"正宗"的!”本报刊发《小天鹅燃气灶找不到售后》报道后，接到沈阳市民周女士的爆料。

周女士告诉记者，她于去年5月花1000多元买了个新飞牌燃气灶。一天，燃气灶突然打不着火了，想询问客服，但是翻遍了家里也没找到保修卡。她于是上网搜索新飞客服电话，打过去一问可把她给弄迷糊了，“客服说，新飞燃气灶不是他们的产品。”

按照周女士提供的销售地点，昨日11时许，记者来到沈河区文萃路附近的炊具市场。在一家厨卫电器商行内，销售人员在为顾客介绍：“新飞的燃气灶卖得可好了，买个品牌的售后有保障。”经过讨价还价后该顾客订购了一款“新飞”燃气灶。

调查：不是一个厂家产

记者注意到，燃气灶包装箱上显眼的位置写有“新飞”字样，公司名称是河南新飞数码科技有限公司，地址是河南省新乡市开发区华兰大道4号，客服热线的尾号是122。记者拨打该客服电话，接听电话的一名唐姓女子告诉记者，该公司与生产冰箱的“新飞”有合作关系，“(我们)代理他们的品牌……与他们签过合同的，肯定有商标使用权。”

记者了解到，生产“新飞”冰箱的公司名叫河南新飞电器有限公司，地址是河南省新乡市宏力大道370号，客服热线尾号是888。该热线客服人员否认了唐姓女子所说的“商标协约”，并表示，河南新飞电器有限公司从未生产过燃气灶产品，只生产冰箱、冷柜、空调、展示柜、酒柜，不涉及其他产品的生产和制造。

工商所：销售方需接受调查

一位业内人士认为，新飞问题是战略合作的后遗症，“可能是两个公司合作时，一家公司生产燃气灶被允许冠名，后来双方不再合作，因此出现这一局面。新飞燃气灶贴个大品牌是为了找到好的销路。受其商标及品牌的误导，很多消费者慕名而来，到头来受伤的还是消费者。”

2月22日，记者将这一情况反映给沈河区工商局丰乐工商所。工商所执法人员随即前往市场检查，可是销售新飞牌燃气灶店面的负责人不在。现场一名自称是小工的男子向执法人员出示了一份委托加工的合同。丰乐工商所副所长齐言涛表示，该店并没有出示关于商标使用方面的证明材料，于是要求负责人在2月25日携带营业执照、产品合格证和商标使用证明等到工商所接受调查。