与消费者互动 解决橱柜问题的沟通就是成功

作者：www.cfsbcn.com 编辑：中国厨房设备网 来源：互联网

1、沟通(导购和客户需要沟通;设计师和客户需要沟通;安装师傅和客户需要沟通)

简单的沟通如果不解决，谈什么技巧都是白谈。沟通如果能够顺利解决，不需要再强调技巧。为说明沟通问题，林老师通过游戏互动，案例说明生动形象的展示出沟通带来的麻烦和帮助，技巧其实就是将普通的沟通做好，而沟通就是技巧的根源本质，企图掌握技巧走捷径，一定会误入歧途。

2、熟悉(熟悉是技巧的基础，如果连自己的产品都不熟悉，如果连对手的产品都不熟悉，谈技巧就是滑稽)

将自己的产品烂透于心，就是掌握了技巧中的技巧。将对手的产品铭记于心，就是掌握了技巧中的大技巧。赠言：将自己产品和对手产品熟悉到烂透于心，这就是谈单的技巧中的技巧。

现场提问，每一个区域代表出来快速说出自己店内的样品数量，说出不同规格的柜子名称，知道不同五金配件的橱柜。知道对手的配置和最新的产品功能买单。通过这种简单的互动方式现场笑声不断。在笑声中学习，在学习中收获。

3、包装(用专业性的语言解释产品性能，用生活化的语言说明产品优点)

如果说真有技巧，那就是能够用专业性语言解释产品的性能；如果说真的有技巧，那么就是能够使用生活化语言说明产品的有点。

4、方法(与其说是技巧不如说是方法，方法比技巧更加务实)

方法是遇到问题的时候想出解决的办法；技巧是在解决问题的时候事半功倍的做法。赠言：事实告诉我们，客户到店里如果能够让客户坐下来谈单，90%是成交。如果是站着谈单10%是成功的机率。而如何能够让客户坐下来谈单就是方法。不是技巧。

为了形象说明方法使用成熟了，就是技巧的体现。林老师还拿出老生常谈的话题举例说明，也就是客户经常说我们的产品贵的时候我们应该怎么办。通过现场的解答，学员们完全明白了方法的掌握就是技巧的掌握。0技巧终端，是林老师提出来的观点，不敢让同行或者终端完全苟同。笔者仅仅是说明自己的观点，在快餐文化盛行的年代，在投机取巧的年代，整个社会都显得非常的浮躁。

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