家用电器质量问题大 小家电沦为一次性消费品

当前，随着人们生活品质的提高，电磁炉、电熨斗等小家电逐渐普及。但在很多论坛上有不少网友发帖抱怨：“家里的各种小家电不少，但利用率不高，特别是出现故障之后维修成本太高，修旧的不如买新的，想当废品卖又不值钱，扔了又觉得可惜……”为此，消费者呼吁尽快出台针对废旧小家电的规范化回收处理体系，特别是对维修售后服务进行监督，莫让小家电成为“一次性消费品”。

除了“新鲜劲一过就不用了”，造成小家电大量闲置的原因主要是“易买难修”。网友赵姐家的豆浆机坏了，好不容易联系到该品牌售后服务点，结果被告知“已过了一年保修期，要自费200多元换个零件”。赵姐说：“再买个新的也就500多元。”权衡之下，自己就重买了个新的。在某小区内调查了解到，一些小家电在损坏之后就被扔在一边的现象普遍存在，原因就是维修费用高、太麻烦。值得关注的是，在这其中，有很大一部分是来自不同渠道购买到的不符合国家3C标准的产品。久而久之，有人甚至将小家电当作一次性消费品，坏了就扔掉，导致大量的电子废弃物产生。

小家电售后服务之所以滞后，主要因为小家电维修利润太低。据维修人员介绍，修一台彩电和维修一台电磁炉的差别只在于所需更换的零件上，而其他如使用工具、检修工序、花费工时等方面基本差不多，导致维修的人工费用相差不大，因此宁愿选择大家电维修。

不常用、修不好，索性卖了行不行呢？实际上，小家电在废品回收市场上也不被看好。日前，笔者新购置了一台进口电饭锅，想把家里旧的电饭锅处理掉，谁知收购二手家电的商家一点也不“感冒”：“用了一两年的电饭锅,还能用的话只能给10块。”而笔者的这个旧电饭锅也是某日本进口品牌的中高端机型，一年前买的时候花了1000多元。

长期以来，对于废旧家电回收处理，人们的关注点一直都在大家电上，而对数量更加庞大的小家电却一直疏于关注，导致大量的废旧小家电回收处理无门。另外，小商贩回收后的小家电要经过多个环节才能送达拆解处理企业，沿街回收的商贩只是初级回收商，还要经过一次甚至是多次的转手，这不仅直接造成回收价格低，而且导致了小家电回收成本高。

业内人士指出，目前我国的小家电行业正处于快速成长期，市场潜力无限。高利润吸引越来越多的企业进入该行业，未来行业竞争也会日趋激烈，而在产品差异化不明显的情况下，售后服务的好坏将成为商家拓展市场份额、提高消费者忠诚度的关键。同时，家电维修市场的规范化也受到消费者的广泛关注，如何建立以维修种类、维修项目、配件更换等大类为基本的标准化价格体系，应尽快成为小家电乃致整个家电维修行业的重要方向。另外，国家可以出台政策扩大对相关企业的补贴范围，并进一步扩展家电拆解补贴的种类，这样才能使更多家电拆解企业愿意加入到小家电回收中来，使这些回收企业真正和消费者实现“零距离接触”。