传统企业互联网转型的思维困惑与突破

当今世界高科技，现代通信和互联网技术高度发达且广泛运用，已深刻改变我们的生活、工作、学习，互联网已经渗透到企业运营的整个链条中，从基础运用（如发电子邮件、用微信发消息、在百度查信息等）到商务应用（如OA在线协同办公、在线销售、在线客服），乃至用全新的经营管理思维去优化整个企业的价值链条。“生产力决定生产关系，生产关系一定要适应生产力”的普通真理和规律告诉我们，时代正处于第三次工业革命的“后工业化时代”，意味着工业时代正在过渡为互联网时代。

在浩浩荡荡的互联网浪潮之下，一面是互联网企业的高歌猛进，一面是传统企业触网的慷慨悲歌，演绎了一场大变革、大转型时代的绝妙交响。人类生活方方面面都在改变着，传统的商业形态必然面临变革，要么主动转型，要么被动颠覆。在互联网巨头和创业者批量涌入传统企业互联网转型大潮之时，想着企业互联网的转型很多有先知先觉前瞻性的传统企业也已经开始布局，开始“触网”，一路踉跄地尝试做电子商务、做新媒体营销，但似乎都没有太好的效果。于是，大家便患上了一种病——“互联网焦虑症”，显得非常困惑，并在慌乱中摸索。

事实上传统企业受固有成功思维和文化的束缚，转型真的不容易！但传统企业互联网转型成败，与本身“基因”无关。因为很多传统企业，自身基础的商务环节并没有做好，导致在互联网转型过程中，低效环节得以放大，难以应对互联网企业的打法，而这和互联网无关。同时，也有很多互联网企业，由于缺乏对传统商业本质的理解，进军传统企业也是屡屡败北。那些传统商务都没有做好的企业，的确很难做好电子商务；而那些电子商务的后进入者凭借对商务的理解和对互联网工具的掌握，可以迅速占领线上的控制权。我们厨联科技在当前的变革浪潮中，尽管起步较晚，但及时转变思维、培养了人才，建好了平台，企业经营环节也做了调整，近一年来线上成交持续上升，线下客户服务的满意度，好评等取得较大成绩。目前我公司继续充分利用线下服务网点，组织有共识的经销商，站在终端用户良好体验的角度，力争取得多方位的持续增值效益！

其实真正影响传统企业互联网转型成败的关键是：“必须具备互联网思维”，即在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链及对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

根据我公司的实践体会，觉得传统企业在“触网”--互联网转型中应避免以下误区

（1）微信、微博不等于网络营销

有一部分企业主对网络营销不以为然，说，“我有很多朋友都用做了，没看到啥效果”，看不到这些营销方式有什么价值；有一部分企业主则是“病急乱投医”，什么流行就追什么，微博流行就玩微博，微信流行就玩微信，生怕自己的企业被落下。这其实微信、微博营销并不代表网络营销，它们只是互联网产品的形态，并没有把握住网络营销的本质，网络营销的本质还是营销，还需对整个营销体系进行梳理，包括品牌定位、产品定价、渠道建设和服务体验等。如此，在传播环节，运用互联网营销工具，才有可能针对性地提升传播效率。

（2）网上开店不等于电子商务

很多传统企业主热衷于电商问题，以为入驻天猫、京东、或自建网络商城就算做电商了。电商是企业利用电子网络技术和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系，使之为当前或潜在的客户创造更高的价值。

简言之，电商是一种方法而非目标。它的价值体现在：增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值、降低交易成本、增加销售。不能让增加销售和较少费用一叶障目，增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值才是发展电商的本因，否则极易陷入为增加销量，开网店打价格战的怪圈，从而又会伤害原有的渠道，扰乱市场秩序。

我们厨联科技开发的好幸福网，入微圈，首要目的就是为了增加和顾客的互动交流、在线推广品牌、提升服务价值；还有一个重要目的就是基于厨具业的现状背景和市场结构，规范网上开店、网上报价行为、维护正常的渠道秩序，保护线下经销商的利益，调动客户的积极性，与有共识的线下经销商合作开展电子商务，为用户体验增值服务，实现厂商、用户共赢的良好局面！进而为企业互联网转型的成功推进积累工作经验和储备人才。

（3）信息化不等于互联网化

信息化是企业内部行为，比如内部使用OA进行协同办公，或者安装了ERP、CRM等管理软件。而互联网化指的是企业在经营过程中，更加注重“人”的作用，这里的“人”既包括企业员工也包括企业的用户（消费者、供应商、合作者等利益相关者）。在传统信息化时期，企业强调的是如何用技术使得内部生产和外部销售更加智能化、专业化，而在互联网时期，企业必须认识到员工在生产和销售中的作用，也必须重视用户和其他利益相关者的反馈。因为工业时代实际是以厂商为中心，而信息时代的商业模式是C2B------真正意义上的以消费者为中心。

（4）外包方式不能根本解决人才瓶颈

传统企业没有合适的人才去进行电商运营和新媒体营销，开始阶段寻找第三方外包，应该算是一条捷径、但不能根本上解决问题。从长远的角度看，为了使企业顺利互联网转型，在与第三方合作中应尽量找专业负责的公司，同时提升内生能力，做好企业人才培养，最好把他列为与第三方合作的重要内容之一，双方坦诚相待，互利共赢。

我们厨具业是最近十几年蓬勃发展起来的新型产业，品种规格多，市场分散，普遍存在着规模小，管理水平和信息化水平低的情况，又受产品结构采购模式特殊的情况影响，对于网络营销和互联网技术敏感度不高，可以说对互联网时代到来的思想紧迫感不够，思想认识行动相对其他行业滞后，没有引起决策层的高度重视，只是部分企业开个网店，做微信、微博营销等尝试，还没有真正从价值链层面对企业经营环节进行重构，即企业基于互联网影响下，从产业发展，消费行为变迁，对整个商业模式的重新思考，对内部管理体系，业务流程的再造和升级。

但事物往往具有两面性，就是因为厨具业的行业背景、产品特点，采购模式的特殊性，使得厨具业受互联网浪潮新生力量的冲击和改变较少，为我们厨具业互联网转型，产品的升级换代，转变服务观念赢得了较充足的时间，我们也没有被新时代抛在身后，但市场竞争不进则退，思想观念得及时跟进，我们必须抓紧时间，加速用互联网思维去重塑企业经营的各个环节，进而利用我们对商务本质的深刻认识，实现弯道超车。

传统企业互联网转型是一项复杂的工程，不可能一蹴而就。在对所在行业发展特征和本质深度理解的基础上，需要通过系统的互联网思维体系来构建一套线上线下相生互动的全媒体营销体系和电子商务体系，并设计出相应的商业模式，组织结构和企业信念。

传统企业互联网转型要成功，思维方式的转变和突破最重要，首先老板的互联网思维要切换，企业主是企业成长和发展的天花板，一个企业能做多大，首先取决于老板的抱负、最求与境界，这就是“企业家封顶”理论。

“企业家封顶”理论在互联网转型中依然适用。如果一个企业的企业主没有意思到互联网转型的迫切性与重要性，没能完成自身的互联网思维切换，那么这个企业要想成功转型基本是不可能的。

第二、组织的互联网思维变革，在企业家完成互联网思维切换后，组织里的人才培养、制度设计和文化设计就要按照互联网思维的要求来变革。改变一个人的思维很不容易，何况要改变一个组织的思维！这个过程一定非常难，非常痛苦。我们厨联科技正经历着这样的煎熬，有了明显突破，很希望业内的朋友能互相交流、学习！

第三、业务的互联网思维重构。如果企业家和整个组织都完成了互联网思维切换之后，业务层面的互联网化就相对方便、容易了。接着就用我们新的思维去思考设计业务运营，去设计产品和服务，去打造用户体验，去做品牌传播等。这些我们的企业家和业务骨干对商务的本质本身就有深刻的认识和实践经验，只要遵循原则和规律就行。

“以人为核心”的互联网思维，将是新商业文明时代的指导思想，让我们用“开放、透明、分享、责任”的理念，迎接新商业文明时代的挑战！