四川厨房用具行业协会：互联网是一种工具 重在客户体念

四川厨房用具行业协会：互联网是一种工具，重在客户体念。随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O模式或将成为电子商务网站的下一个掘金点。目前，O2O模式在厨具行业开花，伴随着厨具行业内竞争日趋激烈，厨具企业若想激发更多发展活力，必定要在提高用户体验度上下功夫。

厨具行业特殊化的O2O模式

实际上，O2O模式是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。随着业内的不断摸索，越来越多的人看好O2O模式。

但是，基于厨具行业的行业及产品特点，电商渠道执行起来相对困难，致使厨具行业的电商化进程远远落后于其他行业。因此，厨具行业要实现O2O模式必须特殊化。厨具企业要善于借助互联网、移动互联网，作为连接的平台。让消费者清楚的表达自己的诉求，同时了解消费者所需，不断完善服务质量。

加强线上宣传，注重线下体验

厨具企业实践O2O模式可以利用传统经销商渠道，在线上做宣传，然后想办法把消费者引导到线下实体店去。值得注意的是，厨具企业要重视消费者的体验度，毕竟厨具是耐消品，消费者十分关注产品质量问题。厨具企业还要保证所销售产品在当地有专人来做售前售后的测量、安装等服务。

其实，O2O模式的核心竞争力是“客户体验”，而客户体验与物流、供应链体系密切相关。要打造出有别于传统分销模式的消费者购物体验，就必须在最后1公里配送等方面加大投入。未来，厨具行业O2O格局能否“百花齐放”，还得看企业的综合服务能力。