厨房设备电商多瓶颈 “双十一”网购出事概率渐频繁

网络购物的兴起，让消费者可以足不出户便享受到购物的乐趣。因此，中国网络购物市场交易规模也一直不断连番增长。从年初元旦到年末圣诞，期间各种购物节，以及双十一、双十二等淘宝首创的网购节，让越来越多的网民们加入到网购大军中来。

网购正在改变传统的营销模式，传统渠道也由此发生了深刻变化。但是随着网购的普及，各种各样的问题也随着而来。买到假货、水货，售后无管理，快递姗姗来迟等问题都困扰着不少网购族，不少人也因此而遭受了经济损失。

运输战——网购快递变慢递，送货人员高负重

历年来，“双十一”在给消费者带来无数价格优惠商品的同时，人们也要忍受收货时间超长、包裹损毁、错发、退换货不便等一大堆麻烦和苦恼，特别是近乎几何数级暴增的包裹数量让物流和全社会都不堪重负——去年一些主要物流企业被“爆仓”的情形，不少消费者记忆犹新。而在网上选购橱柜等大件家居，物流短板现象频发：大件家居的物流费用超标，退换货物麻烦，无法进行实物验货……这一系列的“问题”让电商购物平台陷入尴尬。

除了消费者要长时间等待变慢的“快递”，对于快递的工作人员来说，双十一等购物狂欢节，也成为了他们的负担。据新华网报道，10月30日中午，刚入行3个多月的快递员邱厚金，悄无声息地倒在送货路上。越来越多购物狂欢节的出现，将直接导致快递员生活不规律、劳动强度过大。

据国家邮政局预计，2013年11月11日至16日全行业处理的邮件业务量将超过3亿件。到时全国交通、物流会发生怎样的“意外”，谁都没有底。

价格战——低价吸引购物潮，价格不均利益薄

在传统家居卖场和电商渠道之间，价格是电商平台最大的优势，也正是价格战一步步把消费者从线下吸引到线上，让电子商务发展壮大。与传统卖场渠道相比，网络上的厨房设备产品的价格最低可降到传统卖场的1/3-1/4。

有了这样的价格差，电子商务正展现其越来越强大的生命力，但也正是基于此，线下的厨房设备经销商们也是“叫苦连天”。同一品牌同一品类的厨房设备产品，经销商门店却定价比网络上贵，消费者纷纷被网店吸引，实体店难觅消费身影。然而，很多厨房设备商家难以协调电商与传统门店之间的关系，导致多数厨房设备品牌在电商网购方面遭遇“水土不服”。

诚信战——网店信誉可以刷，购买评论可以买

的确，网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，经常会出现以次充好的现象，甚至是假货。其次，网络购物，由于消费者无法见到实物，只好查看信誉和评论，可是信誉可以刷，评论可以买，上当受骗在所难免。再者，网店的厨房设备产品只能看照片、简介，无法进行用户实体体验，消费者不能通过实地体验来验证产品的好坏，也不能通过货比三家来选择性价比高的厨房设备产品。

在网络上，卖家通常会出现夸大宣传、以次充好、退换货条件苛刻等事项，网络购买厨房设备等大宗家居，转账安全也存在一定的风险。等厨房设备到货，消费者发现货不对板等问题，买家由于非质量原因要求退货，卖家往往很难接受，纠纷在所难免。

服务战——互相推诿踢皮球，消费利益难保障

网上购物存在信用体系和支付体系不够完善，加上法律法规的缺失、行业监管尚存空白等原因，造成了诚信缺失危机、消费者权益受损等问题。据了解，近年来网上购物引发的维权纠纷呈上升的趋势，消费者反映的主要问题集中在产品质量问题、订单与实物不符、拒绝履行售后服务约定、夸大产品功效，虚假宣传。一些公司的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码都是假的，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给受理和查处带来困难，使消费者的损失难以被追回。加上一系列的“麻烦”出现之后，厨房设备企业、经销商和电商平台，物流三方互相推诿责任，“踢皮球”现象普遍存在，消费者往往成了最大的受害者。

与此同时，消费者网购了厨房设备等大件家居产品后，安装也是令人头痛的问题。找网店，远在天边，无法随时解决安装中出现的各种问题;找当地同品牌实体店，你不是在这里购买的，实体店概不负责。这样的情况下，价格再优惠，网购再方便，消费者也不会选择在电商平台购买厨房设备等大件家居产品。

持久战——谁主沉浮，拭目以待

网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。但是它存在的问题和隐患是需要日益完善的，也需要电商购物平台，消费者和企业各方的共同努力去解决。

电商网购和传统卖场之间，是一场无法熄灭的持久战。面对网购这些近期内无法杜绝的问题，厨房设备企业要意识到网购平台的不足，同时也要修炼自身，寻找突破口，做好产品和服务。当实力够强大，有了可以“藐视”各渠道运营的资本，再结合电子商务无界的特点与传统渠道相互补充，充分挖掘电子商务的强大搜索能力和推广能力，同时擅于利用线下大型“工厂团购”等强势营销活动，才能将厨房设备品牌真正推广出去，打造双赢局面。

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