厨卫企业拓展电商需谨慎求稳

作者：cfsbcn 编辑：中国厨房设备网 来源：www.cfsbcn.com

不过，与“插座式”家电不同，厨卫电器本身对售后安装有一定技术要求，而且产品不能仅凭外观就判断性能优劣，因此厨卫企业一方面选择部分电商平台拓展渠道，另一方面对继续扩大电商份额、挖掘电商潜力持谨慎态度。

企业审慎看待电商

作为厨卫产业聚集区，珠三角企业一直十分看重渠道销售对企业发展的重要作用。据万家乐品牌部部长李涛介绍，KA目前是企业最主要的销售渠道，但是企业也在关注包括电子商务在内的新兴商务渠道。据悉，万家乐已经与京东和淘宝达成了合作，但李涛表示，厨卫产品具有特殊性，需要特别关注售后服务，否则就难以保证消费者使用过程中的安全，因此他认为，拓展电子商务不能急于求成，需要迈稳脚步，一步一步来。

据了解，万家乐主销产品为燃气热水器，是销量领先的国内厂商之一。但从消费者的角度来说，买到一台燃气热水器仅仅是完成了一半工作，后期的安装和维护同样重要。李涛说，国家对安装燃气热水器有严格的规范要求，必须由受过专业培训的人员操作才能保证安全性。

目前，万家乐配有专门的售后团队，保证售出产品能得到及时专业的服务。鉴于产品的特殊性，这种自建售后服务机构的做法在厨卫行业较为普遍。

但是，由于电商渠道不受区域和时间限制，跟进服务的难度加大，这给不规范的安装公司以可乘之机，导致部分地区售后服务杂乱无章，也在一定程度上对企业品牌形象造成损害。李涛指出，服务对企业来说最具挑战性，服务能够做到哪，产品就能销到哪，这种以服务带动销售的模式才是稳健的增长之道。

事实上，电商渠道已经对线下经营造成压力。卖场已经逐渐沦落成“体验店”，消费者往往习惯通过卖场了解产品实物，最后以网购的形式购买产品。甚至有经销商通过电商破坏区域销售保护政策，给企业的渠道管理带来不必要的麻烦，也增加了消费者售后服务和维修维权的难度。

据万和品牌部部长李慧珍介绍，为应对日益强大的电商渠道，万和专门成立了电子商务部门，并对线上线下产品进行区隔处理。万和针对线上消费群体的需求特点，重新规划和布局线上产品，防止对线下产品价格造成冲击，同时采取措施规避串货行为。
 
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