引领服务升级 海尔专卖店再树行业服务新标杆

作者：作者：www.cfsbcn.com 编辑：中国厨房设备网 来源：互联网

 【中国厨房设备网】随着中国标准化协会在3月26日正式发布《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准，家电行业从此进入了高标准、规范化的“七星服务”时代，从早先简单的买家电保维修到如今形成售前、售中、售后全流程的高标准服务，中国家电行业正在逐步建立全面而细致的服务标准。
近年来，海尔专卖店在集团服务转型的思路指导下，不断升级服务模式，在实践中摸索和积累服务经验并迅速转化为新的服务亮点，接连推出了全程管家服务、安全测电服务、成套精致服务等服务模式，刷新服务增值记录的同时，也受到了消费者的一致认可。为了更加的精益求精，迎合互联网时代碎片化、升级化的服务需求，从去年开始，海尔专卖店又积极探索虚实结合的七星服务模式，通过线上互动、线下服务相结合的方式，对消费者购买使用家电过程中的每一个环节进行优化，让消费者乐享互联网时代的“高增值”服务体验。

而中国标准化协会七星服务标准的发布，正是对海尔专卖店现阶段服务经验和服务模式进行借鉴的结果，因此海尔专卖店能够成为行业首批七星服务店不足为奇。业内专家表示，“行业发展是以满足市场需求为前提的，没有高于消费者预期的行业标准就难以保证服务水平的提升，以海尔优秀经验为蓝本的七星服务标准对优质服务进行了重新定义，在未来很长一段时间内，都将是家电服务行业完善自身机制建立高标准服务的标杆。”

互联网时代，服务是获取用户资源、赢得用户最关键、最有效的渠道。海尔专卖店对七星服务的积极践行和示范作用，不但将带动家电渠道行业积极进行服务提升，也将推动家电服务行业的健康和有序发展，以七星标准为分水岭，在消费者的选择中，达标者将更强，不达标者则有可能被淘汰。海尔专卖店相关负责人表示，未来他们将加大七星服务店的建设力度，积极推动“七星服务”的普及化，而这无疑将为海尔专卖店在行业中赢得更大的领先优势，进一步夯实了其最受消费者信赖的领军地位。

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