为何橱柜企业难以将服务做好?

【中国厨房设备网】橱柜行业发展十余年来，与陶瓷洁具等建材行业发展几乎同期，但市场却给出了不一样的答卷。

从陶瓷卫浴行业发展规模来看，年营业额在10亿元以上的陶企在20-30家，行业前10名市场占有率达到50%以上，而橱柜行业年营业额在10亿元以上的企业凤毛麟角，此界仅有欧派、科宝博洛尼，其他品牌均在10亿元以下徘徊，行业前10名市场占有率还不到15%，可见中国橱柜市场还有较大潜力挖掘。

面对年500亿的市场容量，橱柜前十品牌还不到10%的市场份额，其经营难度可想而知，与此并存的是庞大的市场机会。

在行业集中度方面，名列前十的品牌占据不到总体市场份额的10%，全国有几千家区域品牌林立。只有行业充分发展成熟了，企业数量才会降低。

市场调查发现，目前橱柜的家庭普及率只有16.82%，而发达国家则有60%以上，行业普及率与发达国家差距太大。

在用材安装方面，也没有形成行业的标准化，包括材料的标准，生产规格的标准，安装的标准和橱柜在安装的时候跟业主或建筑商本身配套的标准。

中国橱柜行业难做大，与服务营销的不重视有着莫大的关系，更与宏观市场环境息息相关，表现为制度上的不完善，有待于涉水者的探索与完善。

在经营层面来讲，中国橱柜企业服务难以做好的原因表现在：

区域性品牌在目前甚至今后很长一段时间内将持续表现出其强势，原因在于区域性品牌资源相对集中在本区域，市场反应快，服务半径小，这恰恰是橱柜企业在全国扩张中遇到的最大问题。橱柜产品的流程长，周期长，厂家输出的只是半成品，这让厂家对终端控制能力要求较高。

橱柜行业是典型的服务型行业，售前售中售后不是在销售产品，而是销售服务，这是目前中国橱柜企业普遍忽视的问题。橱柜厂家不断规范经销商服务流程，服务规范，但在较大的投入成本下，经销商打折执行甚至不作为。

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