橱柜产品的用户满意率远远低于传统产业的水平的原因

作者：作者：www.cfsbcn.com 编辑：中国厨房设备网 来源：互联网

【中国厨房设备网】产品开发系统也不一样。传统产品的开发强调的是产品的功能、成本及价格，橱柜产品的开发却注重产品的外观、款式、风格、文化，另外在功能方面突出的是集成概念。这些看上去玄而又玄的东东，对习惯了传统行业开发流程或模块化分工的团队而言，有时候简直就是搞不明白。有一个有趣的例子，我们的一款抽油烟机，有红黄蓝白黑奥运五环的五种颜色，价格和功能是一样的。但有的颜色很好卖，有的就不行，其实主要就是搭配的橱柜颜色不一样而已，上升到一个高度就是风格和文化不同。这就非常形象地说明了橱柜产品开发与传统产品开发的差别，橱柜企业对开发人员的素质要求自然就很不同。
 
橱柜行业较传统产业最大的不同在于还有两个重要的营销系统：展示设计支持系统、培训支持系统。橱柜店面是集成体验卖场，其位置、大小、装修形象是经营成败的关键，这一点和传统行业极不一样。而展示设计不仅只是卖场的部分，橱柜产品、企业文化占据非常主要的内容，且橱柜商场的格局那是五花八门，因此橱柜商场你无法完全外包给社会上的那些装修设计公司，更不能像家电、服装行业做一套店面形象标准，让经销商照做了事。橱柜商场的装修设计确实没有那么简单，品牌橱柜企业需要具备对巨多店面的展示设计支持能力。橱柜是一个新行业，从业人员大都是生手，但行业最核心的直销、设计、安装，还都是专业性颇强的岗位。

这些岗位的人员你没法到社会上直接拿过来，只能自己培养。这就需要橱柜品牌企业要有强大的培训支持能力。
 
展示设计支持、培训支持这两大系统的能力直接决定了橱柜品牌能否真正做大做强，算是橱柜品牌的核心竞争力。但至今能够将这两个系统打造好的橱柜品牌寥寥无几。很多家电(含地板、家具、卫浴、水槽)品牌跨界做橱柜，由于本身在这方面的积累几乎就是没有，都有意无意地想绕开。事实证明这恰恰是走不通的。家电企业想做好橱柜，转型是必须的，而机会还就在这里。
 
如果评价一下橱柜品牌三巨头的营销系统，欧派的特点是所有的系统都比较健全，培训支持系统、展示支持系统相对较强;海尔在销售管理系统、服务支持系统方面较好;科宝在产品开发方面的能力遥遥领先。而市场推广系统，三个品牌各有千秋，欧派强于品牌推广、公关活动策划，海尔强于终端促销与执行，科宝强于品牌包装。至于其他的品牌，大多上不得台面，营销系统根本就是缺胳膊少腿，竞争力自然大打折扣。
 
做营销就是做传播，而媒体是公共的资源，如何对资源进行整合与再分配利用，让资源最大化，事半功倍，就是整合营销传播。橱柜行业的目标消费群固然很清晰，但能够影响其消费行为的渠道很多，电视、报纸、电台、户外、网络、社区、终端、公关等等，几乎没有哪个传统行业像橱柜一样，什么媒介手段好像都能利用。这就使橱柜营销从一开始就具备整合营销的特点。
 整合营销其实是家电行业早几年提出来的一个概念。橱柜行业现在规模还不大，大个头的企业不多。但做好的几个品牌，无不是在整合传播上下了功夫。欧派的央视广告、报纸广告、户外广告就不说了，单是公关营销，近几年不断就有大手笔，先是整体厨房文化研讨会、然后欧派杯整体厨房空间设计大赛，去年来一次欢乐中国行，今年则发起冠军联盟，手笔一次比一次大，整合的难度和复杂性自然可以想像。

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