修炼品牌内功 探索橱柜电子商务适用模式

文章来源：搜房家居网

背景：“买放心房、装放心家”是每个中国置业人心底的最强音。2011年春季，搜房网在全国310城同步启动“中国购房者新居首选家居品牌”活动，力图将家居行业最优秀的品牌、产品、服务推荐给广大装修业主。5月，“中国购房者新居首选厨卫品牌”强势来袭！活动将通过全国百余个厨卫品牌线上调查、家居建材网购品牌口碑榜、线下200场建材团购、上万名业主采访调查，综合评选出2011年中国购房者新居首选的厨卫品牌。【专题：搜房网“中国购房者新居首选厨卫品牌”活动】

嘉宾：欧派厨柜重庆总经理 彭晓东

[记者]：非常高兴您能接受我的访问，我们很多网友都对欧派比较感兴趣，因为这是一个大品牌，请您简单介绍一下欧派的历史以及到重庆后的情况？

[彭晓东]：我经营欧派已经10年了，是1999年开始的，当时在石桥铺的华宇名都城里面开的第一家专卖店。我做欧派产品的时候也在逐渐摸索，总结出10字经营方针“诚信、公平、光明、团结、拼搏”，并做为我和公司的行事准则。

欧派在整个重庆橱柜高端市场中，前几年大家都知道处于一个发展过程中，这两年市场份额已经凸现了，形成以红星、居然、得意、建玛特以及大川为主体的中高端市场，当然还有一些中低端市场，我就不一一介绍。可以这么说，我们在重庆的所有中高端市场都有欧派的店面。另外，我们在北碚的专卖店也已开业，也得到了北碚消费者的认可。从所占市场份额来看，我们欧派也应该非常自信，我觉得在中高端的橱柜市场中，今年上半年市场情况非常不好，但是我们在高端市场的份额绝对占第一。

[记者]：你刚刚说今年重庆橱柜行业整体情况不太理想，那么你认为是什么原因造成这种情况呢？

[彭晓东]：其实，大家都应该看到，今年，房地产调控的力度和效果或许已经显现了出来，所以整个市场可能不会过于乐观。作为房地产的下游行业，家居市场是受房产市场影响的，这个大家都明白。中国的房地产市场基本是政策调控的市场，关于明年的政策办法现在还没出来，这个态势还真不太好说。如果在经济适用房和环保问题方面有新的动向，那么市场的变化也是可能的。今年上半年，市场上就出现过多的促销活动，导致价格战频繁，相信有愈演愈烈的趋势。这种价格战对于行业来说不利于发展，对于消费者来说也不完全是得利的。

[记者]：你刚刚说楼市调控政策对家居行业的影响很大，那么，欧派在2011年又是怎样来应对这种情况呢？

[彭晓东]：主要是欧派在今年做了一些改变，首先，我们做了一些基础设施建设，店面环境的改造在终端服务上做了改善。其次，员工的积极性也增加了，欧派员工在销售和服务等方面都形成竞争的态势，工作风气特别好。第三，售后服务方面，我们建立的安装服务评分机制。客户购买欧派的产品后，我们会送货上门包安装。在安装完成后有专门的质检去客户家检查安装是否合格，随后会让客户为我们的安装流程评分，增加消费者的满意度。第四是实施欧派“全能柜类”定制家居专家的计划。产品包括有橱柜、衣柜、书柜、卫浴柜、酒柜、鞋柜等等，所以我们要打造“全能柜类”产品，根据客户的需要量身订作。第五是全面展开主动营销计划。我们以前的传统营销是店面式营销，现在我们要走出去，进入小区和业主见面，让业主第一时间感受欧派的服务。这项工作去年已经制定了，但是今年要全面展开实施这个计划。同时，我们适度和装饰公司合作，和一些知名的设计师合作，这对产品的推广有利，我们也非常真诚的与他们合作。

[记者]：搜房网5月份在全国重点城市隆重发起了“中国购房者新居首选厨卫品牌”系列活动，且在刚刚过去的上海厨卫展上，对首批入围品牌进行了一次集中亮相，成为展会一大风景。后续我们还将根据网络口碑榜、业主团购榜、商城销售榜等多维榜单，综合推选出2011年度优秀的厨卫品牌向广大装修业主推荐。您对我们的活动有怎样的评价或期望？

[彭晓东]：上海厨卫展我们欧派也参加了，总的感受还是很不错的，也与很多同行交流了经验，让我受益颇丰。而且，我一直比较认同搜房的影响力，相信你们会把这次活动做得非常好。

[记者]：可以说每个企业每个品牌都有着不同的性格和文化理念，请您谈谈您的品牌有怎样的性格？要成为让消费者踊跃“首选”的对象，贵品牌还将如何做，从而进一步提升消费者的认可度？

[彭晓东]：欧派一直走的是品牌发展路线，倡导各方面全面发展，我们始终觉得一个企业和一个品牌要生存与发展，综合竞争力是最重要的，欧派今年是“品质服务，战略发展”，我们一直致力于维护品牌，打造消费者100%的满意，我们欧派的使命就是“致力于成为消费者最喜爱的品牌”。

在当今社会上无论是营销、产品、服务，管理都是企业发展不可或缺的要素，当然欧派在行业中是相对比较成熟的企业，但还是在不断的完善与优化的过程中，所以要说调整不如说是稳步发展过程中进一步优化，这些优化已经初见成效，必将获得成功。

[记者]：网络时代，有人说2011年是家居行业电子商务元年，众多品牌纷纷涉足电商领域开拓新渠道营销模式，您对此有何看法？贵品牌是否会深入开辟网络营销渠道？

[彭晓东]：网络营销不是新名词了，前年我们就在致力于做网络营销，当时我们对网络营销理解不够透彻，但是也是一直在发展，到现在，我们建立有专门的网络营销队伍。网络营销是现今社会中不可回避的销售渠道，可能在我们这个年龄段，就是60年代后期以后的人，只要有较高文化的基本上离不开网络，而且每个企业每个单位天天和电脑打交道，他们要通过网络实现他们的信息传输，浏览网络上的各大新闻，所以网络是非常强大的，是一种非常强大的渠道。宣传面非常广，接触的人非常多。

橱柜在中国只有15年的发展史，平时消费者关注度不高，不是日常消费品，不像保洁、百货这些日用品，我们的橱柜关注度本身不高，国家虽然出台了标准化，但是消费者的认知有限，随着标准化的实施以及品牌在消费者的意识中不断建立，网络销售最终会像平常的消费品一样逐渐逐渐实现，要达到这样的效果还有一个过程。

[记者]：非常感谢彭总接受我们的采访，谢谢！