厨房设备产品售后服务现状：厂商成冤大头假售后充斥网络

人们在日常生活中都会使用到燃气灶、热水器等厨房电器(以下简称厨电)，由于厨电在使用过程中往往伴随着天然气、电、水不稳定因素，所以厨电产品的安全应得到大家的格外注意。如今厨电销售市场相对规范，消费者在购买时仅需认准大品牌的厨电产品，产品质量均能得到保障，但被消费者忽视的厨电维修市场又是怎样呢?

近日，记者针对重庆厨电售后维修市场进行探访发现，厨电产品售后维修除了各品牌自有售后外还存在着大量的第三方售后，这些售后团队参差不齐，其中也不乏“黑售后”。

　维修燃气灶 价格相差30倍

原本仅需28元就能修好的燃气灶，家住江北五里店的董婆婆却花了800元。这样的冤枉钱让董婆婆很是心痛。

事情发生在今年2月份，刚过完年，董婆婆家已经使用了五年多的燃气灶突然点不着火，由于产品已过保，加上董婆婆并不记得燃气灶品牌的售后电话，就拨打了贴在小区外墙上厨电维修小广告的电话，服务人员很快上门为董婆婆维修坏掉的燃气灶。

厨房设备产品售后服务现状：厂商成冤大头假售后充斥网络

经过服务人员的检查，结果让董婆婆吓了一跳，点火开关坏了，控制器也已经不能使用，整个维修费用需要800元。由于维修费用过高，董婆婆开始有些犹豫，见状，维修人员带着威胁性的语气告诉董婆婆，如果不维修，燃气灶已不能继续使用，甚至会出现危及生命的事故。考虑到安全。董婆婆还是掏了800元，让其对燃气灶进行维修。

事后董婆婆细想发现不对，800元买个新燃气灶都够了，会不会被骗了?于是联系记者，记者根据董婆婆家的燃气灶品牌联系到品牌厂商售后人员，工作人员上门对燃气灶进行检查，并对换下来的“坏”零部件进行了查看。售后人员告诉董婆婆和记者，燃气灶开关的确坏掉需要更换，控制器完好可以继续使用，如果按照公司维修费用：上门费20元加上新开关的材料费8元，总共28元就能修好。费用尽然比之前第三方维修低了接近30倍。

厂商售后为了服务 第三方售后为了挣钱

通过董婆婆的经历，我们不难看出，对于厨电产品在出现故障后，由于消费者对产品不了解，而厨电产品的使用频率高，用户急于使用，特别是过了质保期的产品消费者往往会找一些第三方售后对产品进行维修，这些第三方售后往往为了挣取更多的维修费用会提高配件价格，更甚者无中生有的制造“故障”让消费者多掏钱。

年代厨卫总经理黄光志告诉记者，人们在选择厨电售后时一定要选择品牌厂商的正规售后。厨电维修不像汽车4s店，总比第三方修理厂贵很多!由于厨电品牌配件除了厂商能批量供应外，第三方售后是很难拿到原厂配件的，要么他们会用一些旧部件进行代替，要么就会用高昂的成本获得原厂配件，成本增加了，消费者进行维修时的费用肯定就会上升，所以品牌售后不仅质量可以保证，在维修费用上也会便宜不少。品牌厂商做售后是为了服务用户，但第三方由于没有产品销售板块的利润，维修就成了他们唯一的收入来源，在利益的驱动下总会有不自觉的人通过欺骗、威胁等不正当手段获取利润。

品牌厂商成冤大头假售后充斥网络

如今网络发展，用户习惯在网络上寻找售后服务电话，但目前的网络搜索竞价机制让不少假冒售后有机可乘，记者在某搜索引擎上对某个厨电品牌售后电话进行搜索，出现在前三条的结果均匀跟该品牌正规售后电话不同，如果消费者亲信了，轻者付出高昂的维修费用，严重的还可能配件不合格引起安全事故。

这些假售后也让正规厨电厂商防不胜防，消费者在产品维修后出现问题，往往会投诉售后乱收费、服务差、但根据调查发现，用户往往之前遇到的是假售后，这也对正规品牌厂商声誉造成了不良影响。

　通过官网查询或保留用户卡

在厨电产品遇到问题时，消费者切记要联系正规厂商售后团队。厨电知名品牌都会有自己的官网和全国统一的售后电话，通过这些渠道联系售后可以避免被骗，不要亲信网络搜索查询到的售后电话。另外，在购买厨电产品时，要保留好随产品附带的用户卡，用户卡上有公布正规的售后联系方式。