酒店以服务取胜留住新老客人

中国厨房设备网（http://www.cfsbcn.com/）  日期：2013.6.8  来源：互联网

对于服务行业主打的就是服务牌，谁的服务更好，更实惠贴心消费者就买谁的单。

市场调查发现，消费者对于某个商家是否有重复消费的意向，这取决于消费者对商家的第一印象、售后服务和商家产品的质量等等。而这些原因中第一印象占据了超过五成的比重。由此可见第一印象对人的重要程度。

而这一原理对于酒店而言，不少消费者在进入酒店之前，首先会留意酒店的外部专修、和大厅的简单设计进行一个基本评价。在进入酒店后，消费者会立刻会酒店的服务态度、礼仪等方面进行考量，这将会产生第一印象，或好或坏。

如果产生的事坏的印象，顾客会直接放弃入住酒店，去其他酒店进行消费，这也许会导致该酒店永远失去了这位客人。而数据说明，只要顾客进行了首次消费，而且酒店内的服务还能够让顾客满意，那么近8成的顾客会变成回头客，成为酒店的忠实客户。

为了提高酒店质量，为了给客人留下最好的第一印象，酒店一定要做好店面的装修，保持店面的整洁干净。对大堂的接待礼仪工作严要求。而在把握住客人后，酒店还要使用一些好用的酒店用品和设备，像是大堂烟灰盅、地毯、花瓶饰品、装饰植物和餐厅餐具等等产品的质量和保证它们的清洁程度。才能给客人留下好印象。为客人的再度光临做好准备。