品牌如何改进 橱柜消费几大突出案例

新橱柜发现褪色 网友上门投诉商家一拖再拖

家里装修，订购安装了厨房整体橱柜，然而撕除橱柜保护纸后，柜门有几处发生了局部褪色。“刚装修好的家，柜门都花了，真是件烦心事啊。”市民潘先生投诉时说“因为橱柜在保修期内，我们联系了商家，但是商家一拖再拖的态度实在让人接受不了。”记者对此事进行了调查了解，从法律人士那里获悉，保修期内，商家对消费者提出的维修不可无限期延迟。

事件 答应换柜门迟迟不来

去年5月，家住王顶堤林苑里的潘先生在侯台装饰城的一家商户订购了厨房整体橱柜。潘先生告诉记者，橱柜安装后，因为家中的其他装修尚未结束，为了避免划伤橱柜表面，没有立即揭掉保护纸。当时他询问了安装工，对方称，什么时候揭掉保护纸都可以。

今年9月初，潘先生家中的装修整体结束，他开始揭橱柜表面的保护纸。整套橱柜需要揭掉保护纸的包括三个抽屉门和八扇柜门。这些柜门都是红色的，保护纸是类似牛皮纸的胶粘纸。然而，有的保护纸被揭掉一半儿就再也揭不掉了。橱柜的柜门花了，这让潘先生一家人怎么看怎么别扭。

“好在橱柜有一年的保修期。于是我找到商家，但对方总是拖着不肯来解决。”潘先生非常无奈。后来找到侯台装饰城管委会王队长出面调解后，商家于10月5日去潘先生家查看受损的柜门，并答应更换新的，但其要求支付150元工费。虽觉得出这150元很冤枉，但是为了尽快解决此事，还是答应了。

此后，潘先生一直等待商家来人换掉花了的柜门，但是这一等就是一个多月，对方迟迟不来人。潘先生催促了很多次，但没有任何效果。

进展 商家承诺本周内更换

昨日，记者联系了侯台装饰城管委会的王队长。王队长称，据他了解，新的柜门商家已经准备好了，只是没有去上门更换。他曾经询问催促过，商家称尽快腾出时间为潘先生更换橱柜。随后，记者和商户负责人董先生通了话，对于橱柜的损坏原因，他表示，因为没有经有关人员鉴定，损坏原因不清楚，但是既然在保修期内，作为商家已经答应为消费者更换，只是因为最近一直没有时间，就晚了些日子。他承诺会立即和潘先生联系，商定上门安装的具体时间。稍晚些时候，潘先生反馈给记者，称董先生已经和他沟通过，初步定在本周四或周五上门更换柜门。

律师 维修不可无限期延后

橱柜受损，潘先生认为是质量问题。虽然商家答应维修却迟迟不动手，消费者遇此情况该如何维权?

天津律师事务所的张建生主任说，购买事实在消费者和商家之间形成后，随之形成的还有售后的一系列协议，其中包括保修期以及产品出现故障后的维修期限等。如果是在保修期内确实由产品质量产生的问题，商家或厂家要免费给予更换和维修。

如果在维修产品的过程中没有关于维修期限的约定，双方可以协商解决，一旦产生了协商结果，商家也向消费者承诺了具体的维修日期，哪怕是口头承诺，同样具有法律效力。一旦商家不遵守承诺违约，消费者可以通过诉讼解决问题，要求商家履行维修义务。

投诉量居高不下

不合格项目集中在耐污染性上

每家每户厨房的“心腹”竟成了大患，上海市消保委昨天公布的家用厨房设备比较试验结果显示，本市市场上在售的部分家用橱柜被发现质量指标不符合国家标准，受检的15件样品标准符合率仅为26.7%。

近期本市关于橱柜质量的投诉一直居高不下，市消保委为此在本市11家大型建材市场、超市和直营店中随机定制购买了15件样品，委托市建筑材料及构件质量监督检验站对样品的甲醛释放量、人造板柜体抽屉及滑轨强度、人造石台面的巴氏硬度等10项质量指标进行了检测，发现有11件样品不符合标准。

其中，上海唯铁橱柜有限公司、上海厨威装饰装潢材料有限公司、上海亚众家具有限公司等生产的11件样品人造石台面耐污染性指标不符合国家标准，在日常使用过程中容易受日用化学品等有色液体侵蚀变色，不易去除。

据专家介绍，国家标准规定人造石台面经乙醇、碘溶液、双氧水、茶、醋、鞋油、唇膏等试剂污染，24小时后用洗洁精洗净擦干，其表面不能有明显变色。

橱柜业新标准修订：进一步推动市场发展步伐

日前，由多家主流厨卫品牌参与制定的行业标准《住宅整体厨房》第一次修编工作会议在京召开。与会代表介绍，标准的修订意在解决住宅厨房设备和住宅建筑空间的协调问题，对实现住宅厨房家具、厨房设备及住宅整体橱柜产品的标准化及住宅装修一次到位具有重要意义。

目前，我国整体橱柜的发展现状究竟如何，记者进行了深入采访。采访中，一些业内人士指出，在厨卫快速发展的背后，标准的不完善已成为束缚整个产业持续发展的瓶颈。要推动整体橱柜市场健康发展，橱柜产品标准化是前提。

在采访中记者了解到，不少消费者都对整体橱柜表现出了极大地兴趣。中装协会厨卫委专家技术顾问周燕珉教授表示，与传统橱柜比较，整体橱柜的工艺、使用及服务等有着自身的优势。比如由于整体橱柜采用的是同一厂家提供的产品，设计施工一般也由厂家或经销商提供，出了问题，消费者可以直接找同一厂家，这样就能形成比较完善的质量保障体系。

厨卫研究专家邓超明介绍，按照目前的消费水平，国内使用整体橱柜的一般都是连锁酒店、医院以及北京、上海、广州等大城市的高档社区。相对而言，普通家庭很少购买。

“大部分消费者都被其昂贵的价格挡在了门外。”某整体橱柜企业的销售员翟先生告诉记者，一套整体橱柜的价格多在1万元以上，高档产品甚至要几万元，普通消费者难以承受。“单个家庭要购买整体橱柜，过程也比较复杂”。

另一品牌的销售经理张小姐则表示，目前普通住宅的户型很不规范，厨房面积大小不一，若销售一套橱柜，首先需要设计师和施工人员上门衡量厨房尺寸，若平面尺寸不符合企业已有的几种底盘模型，就需要单独制作相应的模具，最后再投入生产，费工也费时。相对而言，酒店、医院等建筑在尺寸上较为统一，易于整体橱柜作批量生产，也因此成为整体橱柜企业的客户主体。

业内人士介绍，整体橱柜最大的优势之一就在于生产的工厂化和标准化。即无论在生产环节或是质量检验和现场装配，都拥有统一的标准，具备良好的可控性。这种生产理念的有效执行对住宅部件的标准化、规模化、产业化、模块化、通用化有相当的依赖性。

然而，距标准发布5年之久，我国厨房管线混乱、面积标准不符合规范的整体现状似鲜有改观。由此，整体橱柜市场发展不平衡大有愈演愈烈之势。业内人士分析，由于我国的住宅产业化起步晚，系列化、规模化生产体系尚未完全确立。落实整体橱柜及其他模块化住宅产品的产业化普及的相关政策还面临许多困难。但他同时表示，虽然不可能一时之间就实现住宅部件高度标准化和通用化，但从长远来看，整体橱柜的发展还是取决于行业及国家标准的确立、完善和执行。

本次修编工作会议上，建设部厨卫研究所所长林润泉表示，修订后的标准将有利于进一步提高厨房家具及整体橱柜设备的标准化和工业化水平，促进产业升级，推动住宅产业的可持续发展的步伐。

“团结就是力量”：橱柜企业应扩大成为集团

各大橱柜生产商纷纷开始筹建集成家居集团，主动应对迎面而来的“大家居”产业发展潮流。“人们消费观念的一个显著变化，就是从单纯的实用消费向品位消费转变，整体橱柜之所以盛行，在于它将以前凌乱、潮湿的厨房变得明亮、美观，目前‘大家居’概念的兴起也是如此。”

中国建筑装饰协会厨卫工程委员会会长姚良松分析，“目前人们家居装修都讲求一个整体风格，或简约、或古典、或现代，因此，家居产业的大融合是大势所趋。”

据了解，我国每年基本建设竣工量有12亿平方米，在未来5年里，仅厨卫业就会有2000亿的市场份额。与此同时，中国城市居民整体厨房拥有率只有2%，这与欧美经济发达国家的居民整体厨卫拥有率近100%相比存在很大差距。

业内人士认为，大家居潮流的兴起，一定程度上可以提高人们对整体厨房的认识，加快整体橱柜的普及速度。

然而，从另一角度上看，这将对企业的运营能力形成考验，橱柜企业必须具备强大的资源整合能力，才能适应这种发展。

据了解，自去年年底以来，欧派橱柜、箭牌卫浴、宏耐地板已经组成了“家居八大件品牌联盟”，通过互动营销等手段，为家居企业的紧密合作提供了新范本。

姚良松认为，从短期来看，加强对消费潮流的精准把握，对橱柜产品的设计方向至关重要，加强与相关企业合作是一个很好的途径，如加强团队交流、研发合作、联合营销等;从长期来看，进行适度的相关多元化，则可以增强企业在“大家居”发展潮流中的话语权。