中国剁手族的双十一成了全球狂欢节

澳洲一家公司80%员工开始学中文

一家30年历史的家族企业招人扩厂房

位于墨尔本焉北机场附近的物流中心，是澳大利亚益生菌品牌Life space的生产工厂所在。为了迎接即将到来的双十一，这家已有30年历史的家族企业开始大规模扩建工厂。

一家只有600万澳元(约折合人民币3053.1万元)销售额的益生菌企业，在澳洲并不算起眼。不过仅仅用了4年时间，来自大洋彼岸的疯狂剁手族，就将这家企业推上了同类品牌中国最畅销品牌的位置。招人、扩建工厂，成了这家公司今年最重要的一件事。

迎接中国双十一

30年历史的澳洲家族企业扩建厂房

几年前从父亲手里接手后，墨尔本年轻人Ben将这家家族企业公司带入了新的发展阶段。“之前的30年，基本上以每年30%的增速发展;而过去4年，业绩都在翻番。”Ben说，2014年公司全年销量600万澳元，2015年暴涨到1500万澳元，去年再次增长至3500万澳元。“今年7200万澳元，明年要达到1.2亿澳元”。

给这家公司带来翻天覆地变化的原因，Ben简单地归结为“中国元素”。

2014年，Life space通过天猫进入中国市场。“最初是因为代购。澳洲本地人会把这种产品和奶粉一起服用，这种使用和消费习惯几年前被代购大军带到了中国。”Ben说。入驻天猫后，仅用了4年时间，Life space成为天猫平台上销量最高的益生菌品牌。现在，中国市场占到这家公司60%的份额。

除了抽象的数字，中国这个巨大市场给这家公司带来的最直观变化，是厂房和员工越来越不够用了。

“你看这个2000平方米的厂房，目前一半是仓库、一半是生产线，正打算把另一半也变成生产线。边上新建的4000平方米的新仓库即将启用。加上办公面积，扩建后的新厂区达到8000平方米。”Ben站在偌大的厂房中间说。今年，Ben将原来在厂区的办公室搬到了位于墨尔本市郊窗明几净的办公大楼，办公区的员工从6人增到35人。

在天猫试水成功之后，Life space开始试着走进中国线下门店。“春节之后准备铺实体店，比如在一些母婴店，万宁等药房。”Ben说。

80%员工开始学习中文

中国市场搅动澳洲保健品市场

事实上，除了Life space，巨大的中国市场正在搅动整个澳洲的保健品市场。根据澳洲保健品品牌Swisse销售总监Nick Mann预计，随着中国市场的迅速打开，过去2年时间，整个澳洲保健品市场不得不提高产能，来应对中国30%-50%的增长。

澳洲保健品品牌Swisse是同类产品里迅速崛起且在中国最畅销的品牌之一。位于墨尔本Swisse总部的会议室，挂着范冰冰的大幅照片。刚刚范冰冰被邀请作为这家澳洲保健品牌的全球品牌大使。

“今年4月，我们开通了对中国的一般贸易，准备进入一些高端商超、母婴店和美妆药房。”Nick Mann透露，中国的一般贸易将是2018年公司增长的最大引擎之一。

为了迎接这个更为广阔的市场，这家传统的保健品公司员工开始集体学习中文。在不少员工的名片背面，都印着中文职务和名字。负责跨境业务的黄晨侃是个中国小伙。黄晨侃说，Swisse的员工有200人左右 ，现在80%开始学中文。“每周，墨尔本大学孔子学院的中文老师会上门两次”。

和life space一样，在线上积累亮眼的成绩后，Swisse开始进军线下渠道。他们进入中国市场的模式几乎如出一辙：通过天猫等电商平台试水，在线上完成品牌认识和建设后，走入线下。

而天猫，就是这些品牌进军中国市场的试水石和跳板。2016年，天猫国际引进的14500个海外品牌，八成以上是第一次进入中国。

8000家商户接入支付宝

十一期间

澳洲一家海鲜店销量增长10倍

在过去的几年里，悉尼的鱼市场(Fresh marketing)打烊后，刘信都要抱着大把的澳币存进附近银行。如果遇到旺季，因为现金太多，他不得不支付一定的费用，提前给银行打电话，预约配枪的安保人员进行护送。不过现在，刘信亲自跑银行的次数越来越少，而且也不用为了招揽中国游客，费尽心思到航空公司的杂志打广告。

鱼市场是澳洲最大的海鲜集市。每天，成千上万的顶级海鲜，从这里运往全球各地的餐桌。同时，这个可以现点现吃的市场，也是中国游客的打卡胜地，几乎99%的中国游客会来品尝海鲜大餐。刘信就是鱼市场Peter's海鲜店的总经理(老板是澳洲当地人)。

去年9月，和市场其他3家海鲜店一样，Peter's海鲜店正式接入支付宝，并参加天猫双十一。“我们的销量直接提升7-8倍。”刘信说，自从接入支付宝，顾客的人均消费金额从过去的40澳元左右增长到80澳元。“今年十一期间，我们的销售金额增长超过10倍”。

目前，刘信所在的海鲜店，中国客人占到总体消费者的30%，而中国客人中的60%在使用支付宝支付。

支付宝有全球定位功能，当你出境时，它会自动推荐切换到所在城市，并提供可以使用支付宝的当地商户信息，比如可以链接到打车和导航服务，甚至直接用优惠券来吸中国游客。

根据阿里澳新办公室的统计，目前，澳洲和新西兰市场接入的商户近8000家。今年十一黄金周期间，支付宝用户在商户的消费次数是去年的8倍。在澳大利亚，交易量增长20倍，新西兰增长6倍。

支付宝主要接入的场景，包括机场、旅游热门商圈、大型商场等，以此来满足迅速涌入的中国游客、留学生和当地居民的需求。比如澳洲大药房已接入450多家;还包括了墨尔本机场、奥克兰机场等。仅仅2017年三月，接待的超36万中国游客，都可以使用支付宝。

刘信说，以前为了获得更多中国游客，不得不通过在航空杂志打广告等方式，不过现在，通过支付宝就可以获取。

支付物流全面落地

在澳洲也能愉快地购买中国商品

说着一口标准中文，还会广东话的Nancy Jian是马来西亚人。在她的操持下，去年澳洲大药房(Chemist Warehouse)第一年入驻天猫，就成为双十一天猫国际首个销售额破亿的商家。

“去年7月，我们开始筹备当年的天猫双十一，后来发现还是不够早。所以，今年5月，我们就制订了备货方案，6月订货，7月把货发到保税仓。”Nancy说。Nancy的身份是澳洲大药房的中国区总监。

为了应战今年的双十一，除了把部分货发到保税仓，澳洲大药房的另一部分货则被囤进了澳洲当地的GFC(即全球订单履约中心) 。

GFC是菜鸟去年年初推出的新模式。和传统的直邮方式不同，商家可以把直邮货物提前存进当地的菜鸟仓库，由仓库完成管理、打包、发货、清关等一系列工作。经过链路重整后，一个普通海淘直邮订单，可以从两周缩短到最快5天。去年双十一，悉尼这间仓库里的一个澳洲大药房包裹，从接到订单，到送达广东一位消费者手中，一共只花了3天。

除了中国消费者能迅速买到澳洲商品，今年双十一，澳洲消费者也能愉快地买买买。随着淘宝澳洲站的正式成立，支付、物流也在澳洲全面落地，更多的国货品牌借天猫“出海”。

比如物流，为了解决物流慢的问题，菜鸟与4PX四方格公司合作，经过一年的建设，依附悉尼12000平方米、墨尔本6000平方米两大中转仓，在澳洲建立了113个自提点。