海尔冷柜从“用户抱怨”中挖掘需求

不少业内专家表示，随着生活水平的提高，居民冷藏需求和购买力的上涨，冷柜等制冷产品成为消费者弥补家中冷藏空间不足的一个“补给品”，可以预见，其中具有品牌及技术优势的老牌制冷企业将占据极大的市场优势。

2月20日，在天涯社区时尚生活热度吧中，网友“唐城凤凰”发布了一篇题为《直播冷柜除霜大行动结霜真相到底是什么?》的帖子，引起了万余网友对冷柜结霜问题的关注。

海尔冷柜从“用户抱怨”中挖掘需求

帖子中，“唐城凤凰”担心家里冷柜结霜太厚，使食物冻成一团、串味严重，同时又担心冷柜不制冷，压缩机也容易出问题不得不费力除霜。从其上传的照片中可以看到，冷柜内壁和食物表面都结满了霜。“唐城凤凰”非常疑惑“为什么冷柜会结这么厚的霜啊?”

发帖当天，就有100多位网友回帖，纷纷抱怨冷柜结霜多带来的困扰。网友“会呼吸的尾巴”回帖称：“这样的冷柜虽然容量比较大,但是容易结霜，时间久了，保鲜效果也不好。”网友“今生无悔最好”也接着回复：“不但保鲜不好，而且制冷还会出现问题。”对于除霜费时费力，大家更是与“唐城凤凰”产生了共鸣。

记者从回帖中发现，网友们都认为冷柜非常容易结霜。事实上，这种观念是由于多年来冷柜市场上的产品造成的。用户虽苦于冷柜结霜多带来的种种困扰，然而却又无从选择。难道没有哪个冷柜结霜少吗?用户发出呼声，各冷柜企业也面临着这样的研发课题。而冷柜行业领军者海尔更是格外重视，在收集网络上众多用户的烦恼、抱怨和意见的同时，海尔还对冷柜用户做了入户调研，结果显示，结霜严重已经是最为突出的问题。

为此，海尔冷柜经过较长时间的技术攻坚，创新研发出节能低霜冷柜。据了解，这是国内首款低霜冷柜产品，其独创蓝鲸气流低霜系统，多维除湿，实现阻水透气功能，实时动态检测，高效过滤外界湿空气，有效解决了用户在冷柜使用过程中结霜的困扰，使食物的储存环境更加优越，提高冷冻效果。

网络化时代，用户需求是产品创新的根本。用户在使用中遇到的问题便是产品技术攻坚的方向，此次海尔通过开放性的交互平台，从“用户抱怨”中挖掘出需求，并实现科技创新与用户需求的有效对接，这体现了鲜明的网络化战略特点。也正因为如此，海尔获得了全球用户的认可，据国际权威调研机构欧睿国际发布的最新数据显示，海尔冷柜销量已经连续三年蝉联全球第一.