UPS调研报告：实体与电商 消费者更偏爱在线购物

2013年6月4日据UPS(联合包裹速递服务公司)公布的一份调研报告显示，与到实体店中购物相比，消费者更偏爱在线购物。

报告显示，在2月份接受调查的3000多名消费者中，有70%称其更偏爱通过网络在其喜欢的零售商中进行购物活动。在这些消费者中，有一半智能手机用户和将近60%的平板电脑用户会通过这些移动设备在线购物。从所处地点和交易历史来看，这些消费者对于隐私权问题并不感到十分担心，多数被调查者(60%拥有技术能力的消费者)称其想要通过智能手机和平板电脑接收有关零售交易和促销活动的信息。

这些调研结果来自于数据分析公司comScore进行的第二次年度“在线购物者脉搏调查”(Pulse of the online Shopper Survey)，UPS将利用这些数据来为其零售和电子零售客户提供建议。在这份报告中，多项数据均阐明了在线购物体验后端(也就是送货和交付服务)能通过哪些方式被用来提高销售量。

举例来说，虽然在线购物活动的消费者满意度很高，达到了83%的高度，但从最低的满意度评分这一方面来看，低满意度通常与送货和交付服务相关因素有关。就在线购物体验的各个方面而言，选择交付日期的灵活度、选择交付时间、更改包裹送货地点或选择环境友好的送货选择等方面的消费者满意度是最低的。调查表明，在线购物想要更多的选择。

这份调查报告还证实，与传统零售行业相比，在线购物市场的增长速度更快。报告称，去年电子商务市场的增长速度大约为15%，市场总额达1860亿美元，这一增长率相当于美国整体零售支出增长率的七倍。comScore数据显示，在去年第四季度中，零售电子商务在所有可自由支配开支中所占比例首次触及10%。

其他研究结果还包括：购物者日益想要所谓的“无缝全渠道体验”，也就是零售商允许消费者将在线购物活动与实体零售店商品浏览、购物、订购和退货服务合并到一起。事实上，有62%的被调查者表示，如果一家零售商允许其在线购买一件商品，同时又允许其将这件商品退还给实体零售店，那么他们就很可能会选择在这家零售商中购物。与此同时，有44%的被调查者表示，如果一家零售商允许其在实体零售店拿货，那么他们就更有可能在这家零售商中进行在线购物活动。此外，有超过三分之一(38%)的被调查者表示，当他们在实体零售店中购物时，会倾向于购买更多的商品。