厨具设备行业标准化服务 售后服务核心重点

当下，很多厨具设备企业都在前进的道路上踌躇不前，不知道该往哪个方向发展。事实上在这个竞争激励的大环境下，无论是大还是小的厨具设备企业发展压力都不小，那么该怎么改进自身，得到更多的消费者的信任呢?应该践行服务的标准，企业要学会让消费者的价值增值。

准确判断，定位核心消费群体，很多厨具设备企业都找不准重点把握的对象，从而在发展的营销中往往广泛撒网却收效甚微，其实企业应该认真分析一下核心消费者群体到底是谁?并且，厨具设备企业要更加准确地判断，真正知道厨具设备企业的核心消费者群到底是谁，他们有什么特征?厨具设备企业的视角不同，就会决定怎样来判断消费者价值，“核心消费者群体”一方面是对企业贡献最大力量的消费者群，另外更重要的是，消费者群极具成长性，会有内生增长，也就是其自身成长会带来需求的增加。

对厨具设备企业来说，定位自己的核心消费者群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面：一是让消费者的平均价值增加，第二就是让核心消费者增大，消费者结构更合理。

做好服务，在定位好核心消费群体之后，厨具设备企业要做好服务，让消费者的消费价值增值。那消费者的持续增值在哪里?一是消费者的持续增长带来价值，一是购买的意愿贡献价值，也就是要打造消费者的忠诚度。消费者忠诚度对厨具设备企业来说极其关键。

所以，厨具设备企业要做的事情是三点：一是让消费者交易过程更顺畅，增加消费者的交易意愿，同时要增加消费者的依存度。厨具设备企业需要使服务流程个性化，让消费者离开你会感到不适应。二是让消费者看到企业的成长性，厨具设备企业要找到成长性的消费者，同时企业本身也要成长才能建立相互依赖性。三是企业要变，根据消费者的新需求来做新的产品，使企业的服务创新不是建立在市场层面，而是建立在消费者层面。这看起来没带来实际价值，但增加了客户的黏性，自然会增加消费的意愿。