2016年厨房家居互联网调查：厨房设备企业更注重售前服务质量

近日，一项互联网关于2016年厨房家居销售服务满意度消费者互联网调查报告发布。根据调查结果显示，厨房设备企业在售前服务质量最优，满意度最高。但是在售后的退换产品以及售后维修安装的服务，满意度最低，最容易让消费者感觉不满意的地方。从所有的数据显示，这个售后服务是各个行业都需要改善的地方，面对厨房设备行业混乱的服务现状，我们企业不应该只注重售前服务，也应该注重售后服务，树立强硬的品牌实力，提升市场占有率，塑造百年行业品牌。

消费者对客服咨询服务的满意度是最高的，这是因为大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量，却忽视了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培养，倘若企业自身的服务体系不完善，环节之间的沟通没有做到无缝对接，最终落地服务的质量也肯定会受到影响。

调查数据显示，在售后的退换产品以及售后维修安装的服务，不满意度高达2/3，这对于厨房设备行业来说，是我们的悲哀，但对于企业来说是我们的幸运，这说明我还有很大的进步空间，如果我们做的好，那我们企业的市场占有率将有很大的提升空间。如果所有的厨房设备企业能够结合产品质量和自身服务能力，提高售后服务水平，这对于整个厨房设备行业也是很好的消息，我们不应该让消费者来倒逼我们企业改变，我们应该主动思考，怎样来为消费提供更好的服务，比如说facebook等国际大企业，这也是为什么大企业都会有企业战略发展部门。

激烈的市场竞争中，厨房设备企业要想保持市场竞争优势、壮大企业发展实力，除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神，以及积极开拓市场的精神。