2015商用厨具电商的崛起 完善的售后服务是核心

随着互联网技术的发展，电商已经成为商用厨具企业尝试的新型商业模式，企业涉水电商最直接的方式就是在网上开店。由于网店能够节约人力、物力成本，一直受到商用厨具企业的青睐。不过，一些企业为了追逐眼前的利益，违背了商用厨具产品销售的基本原则。诚然，企业只有不欺骗消费者，用心服务消费者才能带来更大的利润。

售后服务或是品牌电商崛起的另一方式

业内人士普遍认为，厨电企业不仅要实实在在地加强产品技术化竞争，更应比拼售后服务质量。在目前的厨电市场上，部分产品虽然在功能上能达到中高端的水平，但是在售后服务上，与老牌的厨电品牌仍有较大的差距。

一些厨电行业的领导品牌，他们会将售后服务与技术创新和品牌建设放在同一个高度，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，构建厨电行业最完善的服务体系，这样更能赢得消费者的口碑。由于现在同等级企业的技术已是旗鼓相当，品牌形象的建立主要还是通过售后服务来体现。所以，有业内专家认为，未来整体厨电行业的竞争将更多体现在售后服务上。“厨电产品总有坏的时候，此时如果哪家的售后做得好，上门快、服务好，就一定能留住消费者。相反，若是没有良好的服务，卖了厨电没人送、没人修的话，一定会大大降低该品牌的品牌形象。”

　完善商用厨具产品的服务体系

有的商用厨具企业是包邮送货上门，而有的企业是自提，试想一下，消费者选择网上购物，图的就是便利和便宜。第二种虽然便宜了，可是自己自提的费用加上自提程序，还不如去建材市场购买商用厨具。就此而言，对于商用厨具送货方式不同，也会导致销量的不同。商用厨具送货上门和自提，是整个商用厨具购物体系中的服务表现，当企业在售前服务做得并不是那么让人满意的时候，那么消费者很难信任企业的售后服务了。

现在互联网行业的火速发展，给商用厨具企业提供了无限商机，有的企业可以做得很好，而有的企业失败的原因可以从上面两点来分析。消费者购买商用厨具图的不过是用着放心、买得舒心。商用厨具企业应准确把握消费者购物需求，紧抓互联网潮流，找到市场突破口。