橱柜新装出现裂缝 商家与买家谁之过

【中国厨房设备网】不知道大家有没有遇到这样的问题，刚刚购买的橱柜、厨房用具、厨房电器等等厨房用品，但入驻厨房发现出现问题，找商家处理却总是迂回曲折，以下就是一个橱柜的案例：

去年3月，正准备搬进新房的王先生花几千元购买了一套品牌橱柜，今年入住新房后不久，王先生发现，自己平时也很少在家做饭，可这新装的橱柜台面怎么出现了多条裂缝，有的有几厘米长，有的居然有一尺多长。

王先生找到商家要求更换台面，商家却答复他只免费修补，拒绝更换。“商家说，修补开裂台面是行业的习惯做法。”王先生气愤地表示，这些裂缝不仅影响美观，他还担心以后会出现渗水的情况，影响使用，可是商家却坚持表示只能维修不更换。

为此，记者采访了代理某品牌橱柜多年的经销商经理。经理说，目前市面上比较常用的橱柜台面就是人造石和石英石，人造石质地比较软，容易进行造型设计，被大多数家庭喜爱，但人造石热传导性不是很好，易发生开裂的情况。焦经理透露，据他粗略的了解，人造石开裂的几率在30%左右，目前顶级的人造石台面是美国的一个品牌，但也不能百分百排除开裂的可能。但焦经理还是提醒消费者尽量选购大品牌，“有些小厂生产的台面一开裂就贯穿整个台面，而大品牌的台面就算出现裂缝也不会影响使用”。

经理表示，一般来说，出现台面开裂的情况，商家的处理方法就是维修，不会考虑更换，这也算是他们的行规。“除非真的是材料品质有问题，不然商家是不会更换有裂缝的台面的。”经理说，不过维修方法也并不简单，正规的维修方法是要先选择同样颜色的材料，按照裂缝的大小切成细缝，在用胶水粘合在裂缝处，最后要整体进行打磨，且都是有经验的师傅进行修补，经过这一套程序后，一般从表面上是看不到裂缝的。

消费者协会相关工作人员表示，目前，对于人造石行业，还没有一个规范生产的国家标准和产品质量检测标准。在这种情况下，消费者就需要就售后、服务等问题和商家提前进行约定，不要在出现问题后处于被动，“各个厂家也会根据实际情况制定自己的标准，所以，消费者在签订购买合同时，要仔细看相关的售后服务细则，以便合法维护自己的消费权益”。

中国厨房设备网提醒大家：在我们购买橱柜或者厨房电器及用具时，在签订购买合同时，一定要注意售后服务的款项，避免此类的纠纷再发生。

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