买了样品橱柜出问题 怎么办？

8月11日，长春市民赵先生在长春橱柜衣柜城某品牌店花3500元购买一款样品橱柜，店家赠送洗手盆和水龙头。当晚，安装师傅来到赵先生家进行安装，“安装师傅简略了非常重要的环节，橱柜底裙没有安装便草草收工。安装大理石台面的师傅，把台面安装得四处漏风，也是粗糙施工，应付了事。”赵先生说，“这个橱柜变成了我的‘闹心柜’、‘麻烦柜’。”

无奈

买来橱柜问题多

多次安装仍没解决

8月12日，赵先生把问题反映给橱柜店张经理，张经理表示会马上派人解决。13日晚上，橱柜店派来的安装师傅再次来到赵先生家，“这个师傅在我家橱柜底下看看了然后调了调，安装完底裙，又风风火火地走了。”赵先生说，14日，家里请的木匠师傅发现，橱柜底裙没有连接到橱柜上，而是摆在橱柜的底端，还是没有安装好。橱柜存在地柜右边理石台面与地柜衔接处不整齐;理石台面与地柜衔接处缝隙过大缺少有效连接;地柜对开门不平行等问题。

赵先生说，他在8月15日再次把这些问题反映给橱柜店老板，老板答应马上解决，随后一周时间却杳无音信。8月22日，他微信询问橱柜老板解决问题，但橱柜店老板始终没有回复。后来经过和店家协商，8月25日，他接到一个自称橱柜店安装师傅的电话，答应26日来家中安装，结果至今没有音信。

经理

安排售后帮助解决

配合客户做好沟通协调

9月7日中午，记者联系到自称该橱柜店负责人的张经理，她表示，最近公司事务繁忙，从8月15日至今，她一直在外地出差，有时手机没有信号导致无法及时联系工作。当记者询问为何赵先生家的橱柜反复安装却仍然存在问题时，张经理说，赵先生购买的是一款样品橱柜，难免会出现小的瑕疵。出售前她已经和消费者说明样品的相关情况，消费者已同意购买。由于赵先生家空间小，而且安装橱柜时有多个工种在一个地方同时施工作业，难免会产生兼顾不到的地方。“几天前，我们才得知赵先生家的橱柜没有安装完，我们已通知售后联系师傅解决安装问题。”张经理表示。

9月7日下午，记者接到该橱柜店售后工作人员的电话。工作人员称，几天前，安装师傅已经和赵先生取得联系，后来师傅去外地出差没有告诉赵先生也没有告知售后，才导致赵先生等待了多日的问题没有解决。今后他们会及时发现问题并配合客户做好沟通协调工作。

消协

可能存在的问题

商家应提前告知

长春市消协秘书长钟萍表示，样品橱柜是消费者可以亲眼看到的，有的问题可以从表面发现，有的问题会在安装过程中才能逐渐发现。市民购买样品橱柜，有的消费者没有意识到样品从拆卸到再安装过程可能会出现问题，所以商家应提前告知消费者，对于安装后纠正不了的问题也要提前告知消费者。此外，钟萍提醒消费者，在安装样品时要发现问题及时当面调整，防止事后反复修正带来困扰。