万家乐质保期现质量问题 业主维修“求告无门”

作者：作者：www.cfsbcn.com 编辑：中国厨房设备网 来源：互联网

2011年12月26日，家住广州的雷先生通过网上查询及导购员小姐的介绍，“抱着只买最好，不买便宜的心态”，选择了价值2000元的万家乐作为自己结婚新房的热水器，没想到却惹来了不少的麻烦。
2012年3月1日，雷先生发现，使用不足3月的热水器突然坏掉了。开始以为是自己使用过度，结果查看天然气用表，发现全家人三个月以来仅仅使用了16方气。于是，3月6日，内心颇有些郁闷的雷先生拨打了承诺24小时内上门服务的维修电话。而直到3月8日，万家乐维修人员才姗姗来迟。经过一番捣鼓，该维修人员败下阵来，以“配件不全”为由，预约了下次维修时间后便匆匆离去。

而下一次的维修时间推迟到了3月17日。雷先生一家盼星星盼月亮一般的迎来了万家乐的第二位工作人员。谁料，这位维修人员与他的前任“心有灵犀”，同样以“没有配件”为由修理失败。而一直到4月10日，雷先生再也没有见过万家乐燃气具的任何工作人员。在这期间，雷先生曾多次拨打400服务电话，却永远出于占线的状态。被逼无奈的他找到发票上的广州黄埔区服务电话：82273572，却得到了意想不到的答复。接电话的工作人员一问三不知，只是承诺当天下班前将会给予答复。谁知，这一等，就是遥遥无期。

现在，雷先生一家已经对于“修好热水器”不抱任何希望了，他只是很疑惑，为何如此“服务”消费者的广东万家乐燃气具有限公司，还能够在今年3﹒15消费者权益日拿到“2011年服务质量先进企业”。俗话说，人非圣贤孰能无过，对于一家企业而言更是如此。在发现错误之后如何去解决，就是一家优秀企业，与一家普通企业的根本区别。服务质量先进，并不只是用来表彰所谓的“交税大户”或是“明星企业”，而是真真正正做好售后服务，做到消费者的心中。

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